A New Era of Product Innovation
Many innovators subscribe to the notion that testing more ideas increases the likelihood of finding a true winner. The traditional “test-retest”…
Tema-artikkel
Aktuelt
Kan teknologi som virtuell virkelighet, wearables og beacons åpne for større innovasjon i markedsanalysefeltet?
Rask teknologiutvikling gjør at stadig flere av den norske befolkningen tar i bruk teknologi og apper som monitorerer og analyserer personlig…
Tema-artikkel
Hvordan kan innsiktsspesialister hjelpe bedrifter å lykkes med innovasjon?
Hvor mange overskrifter av typen “9 av 10 innovasjoner flopper i markedet ett år etter lansering” har du sett? Ja, bare…
Tema-artikkel
Teknologi er ikke smart strategi
De siste årene har vi fått en hel rekke nye digitale verktøy som automatiserer reklamen, og vi ser at annonsørene putter…
Tema-artikkel
Norge og innovasjonsdyktighet
I et samarbeide mellom Cornell og INSEAD utvikles det årlig en oversikt over vel 140 nasjoners innovasjonsrangering basert på 79 målepunkter.…
Tema-artikkel
Algoritmer i Customer Experience Management (CEM)
Customer Experience Management (CEM) er samlingen av prosesser som en bedrift bruker til å spore, overvåke og organisere hver interaksjon mellom…
Tema-artikkel
Kunder – er noen vakrere enn andre?
Alt for mange bedrifter fokuserer for entydig på suksessen over nye kunder og det å ha mange av dem, men en…
Tema-artikkel
Fra markedsanalyse til prosessverktøy
Kravet til kundesentrene øker, blant annet som en konsekvens av hvor viktige de har blitt i dialogen mellom leverandøren og markedet.…
Tema-artikkel
Hvordan levere fantastiske kundeopplevelser i kundens tidsalder
Det sies at vi lever i «kundens tidsalder», hvor makten har skiftet fra selskaper til kunden. Kundeopplevelse er derfor høyt på…
Tema-artikkel
Kundeinnsikt er nøkkelen til markedsdifferensiering
Customer Experience Management benytter den åpenlyse sammenhengen mellom gode kundeopplevelser og økonomisk fortjeneste. En sammenheng som er dokumentert gjennom bl.a. dansk…
Tema-artikkel
Å vinne kundens hjerte
Posten og Bring har gjort betydelige investeringer i Customer Experience Management (CEM) for å gjøre organisasjonen mer kundeorientert og innovasjonsarbeidet tilstrekkelig…
Tema-artikkel
Fremtidens handel; – utviklingstrekk og utfordringer for analysebransjen
Odd Gisholt har fulgt norsk og internasjonal handel med varer og tjenester i en årrekke. Fra sine utsiktsposter på Handelsakademiet/OHH, Norges…
Tema-artikkel