Teknologi er ikke smart strategi
De siste årene har vi fått en hel rekke nye digitale verktøy som automatiserer reklamen, og vi ser at annonsørene putter…
Tema-artikkel
Aktuelt
Norge og innovasjonsdyktighet
I et samarbeide mellom Cornell og INSEAD utvikles det årlig en oversikt over vel 140 nasjoners innovasjonsrangering basert på 79 målepunkter.…
Tema-artikkel
Algoritmer i Customer Experience Management (CEM)
Customer Experience Management (CEM) er samlingen av prosesser som en bedrift bruker til å spore, overvåke og organisere hver interaksjon mellom…
Tema-artikkel
Kunder – er noen vakrere enn andre?
Alt for mange bedrifter fokuserer for entydig på suksessen over nye kunder og det å ha mange av dem, men en…
Tema-artikkel
Fra markedsanalyse til prosessverktøy
Kravet til kundesentrene øker, blant annet som en konsekvens av hvor viktige de har blitt i dialogen mellom leverandøren og markedet.…
Tema-artikkel
Hvordan levere fantastiske kundeopplevelser i kundens tidsalder
Det sies at vi lever i «kundens tidsalder», hvor makten har skiftet fra selskaper til kunden. Kundeopplevelse er derfor høyt på…
Tema-artikkel
Kundeinnsikt er nøkkelen til markedsdifferensiering
Customer Experience Management benytter den åpenlyse sammenhengen mellom gode kundeopplevelser og økonomisk fortjeneste. En sammenheng som er dokumentert gjennom bl.a. dansk…
Tema-artikkel
Å vinne kundens hjerte
Posten og Bring har gjort betydelige investeringer i Customer Experience Management (CEM) for å gjøre organisasjonen mer kundeorientert og innovasjonsarbeidet tilstrekkelig…
Tema-artikkel
Fremtidens handel; – utviklingstrekk og utfordringer for analysebransjen
Odd Gisholt har fulgt norsk og internasjonal handel med varer og tjenester i en årrekke. Fra sine utsiktsposter på Handelsakademiet/OHH, Norges…
Tema-artikkel
Relevans er nøkkelen til effektiv kundedialog og salg
Digitaliseringsutviklingen gir butikker tilgang til mer informasjon om kundene sine. Dersom de nye dataene brukes riktig, kan denne utviklingen gi en…
Tema-artikkel
Hjemme hos Komplett Group
Komplett.no er Norges største nettbutikk og ble etablert i 1996. Nettbutikken eies av Komplett Services AS som er del av Komplett…
Tema-artikkel
Smarter location decisions through analytics
Even though the online share of retail sales in Norway is about 10% and expected to further increase to 12.7% in…
Tema-artikkel