Fra datafangst til beslutningskraft
– Analysis is only the first step, understreket Palacio. Uten tolkning, kommunikasjon og veiledning risikerer selv de beste dataene å bli ignorert.
Som leder for ESOMARs Intelligence Unit, Professional Standards og Government & Public Affairs har Palacio et unikt innblikk i hvordan innsiktsindustrien utvikler seg globalt. Han viste til at markedet nå er verdt 153 milliarder dollar, hvor teknologidrevne løsninger står for over halvparten av aktiviteten.
AI og automatisering preger bransjen, men samtidig skaper de et behov for noe mer menneskelig: forståelse, formidling og fortelling.
AI – fra hypet teknologi til praktisk utfordring
Palacio presenterte ferske tall fra ESOMAR Global Users & Buyers of Insights 2025, som viser at AI-adopsjon nå er en av de største utfordringene for innsiktsteam globalt. Mange virksomheter befinner seg fortsatt i en tidlig fase, fra ingen implementering til moderat bruk. Og usikkerheten er stor.
ESOMAR har derfor utviklet konkrete verktøy for å bringe trygghet inn i AI-prosjekter, blant annet:
- 20 spørsmål som hjelper kjøpere av AI-baserte tjenester å vurdere kvalitet, etikk og transparens
- 5 temaer for dialog med leverandører ved kjøp av syntetiske data
– Vi trenger ikke mer hype, sa Palacio. Vi trenger tydelighet, ansvarlighet og forklarbare systemer. Det er den eneste veien til tillit.
Hva kundene faktisk ønsker seg
I studien What providers could do more of peker ESOMARs data på et tydelig gap mellom hva innsiktsleverandører leverer, og hva kundene etterlyser.
Hele 23 prosent ønsker mer strategiske og handlingsrettede innsikter. Deretter følger bedre samarbeid og forståelse for kunden (13 %), bedre datakvalitet og rekruttering (11 %) og mer engasjerende historiefortelling (10 %). Kort sagt: Kunder vil ikke ha flere tabeller. De vil ha råd, kontekst og fortellinger som fører til handling.
Fra masseprodukter til skreddersøm
Ifølge Palacio handler fremtidens konkurransekraft ikke om å levere mer data, men om å bygge varige partnerskap. Han oppsummerte hva leverandører bør gjøre for å forbli relevante:
- Samarbeid med kundene for å forstå dem
- Bygg tillit gjennom gjentakende leveranser
- Utvikle spesifikk bransjekunnskap
- Gå fra masseprodukter til skreddersydde tjenester
– Disse tingene tar tid, minnet han om. Men uten dem mister vi relevans, og vi reduserer innsikt til støy.
Fra tall til fortellinger
Palacios hovedbudskap var like enkelt som det var presist: Innsikt må oversettes til mening. Verktøy og AI kan effektivisere, men de kan ikke erstatte menneskelig tolkning. – Det er vi som må gi tallene stemme, og hjelpe beslutningstakere å forstå hva de betyr, avsluttet han. En påminnelse som traff mange i salen: I en verden oversvømt av data, er det fortellingene som skaper forståelse, og forskningen som gjør den mulig.
.
Annonse
Annonse
