Årets ferske omsetningsstatistikk for markedsanalysebransjen viser beskjeden vekst for bransjen. Blant virksomhetene som deltar i årets rapportering, har omsetning, justert for internkjøp gått opp med 0,4 prosent i 2015. Det mest spennende med årets statistikk, er den store variasjonen i utviklingen mellom selskapene.

B2B gruppen arrangerte den 9. februar frokostmøte om innovasjon i finanssektoren. Vi fikk høre to spennende historier om innovasjoner som har lykkes. Begge var betalingsløsninger. Klarna hjelper nettbutikker med fakturering Vipps fra DNB hjelper privatpersoner til å overføre småbeløp.

I 2014 etablerte Regjeringen den såkalte «Produktivitetskommisjonen» som har som målsetting å vurdere produktivitetsutviklingen de siste tiårene her i Norge, og finne årsaker til at veksten i produktivitet har vært svakere siden midten 90-tallet.

Kravet til kundesentrene øker, blant annet som en konsekvens av hvor viktige de har blitt i dialogen mellom leverandøren og markedet. Da holder det ikke lenger at vi analyserer informasjon om kunderelasjonen på etterskudd, vi må delta i våre kunders prosesser og bistå dem der det skjer og når det skjer.

Det sies at vi lever i «kundens tidsalder», hvor makten har skiftet fra selskaper til kunden. Kundeopplevelse er derfor høyt på agendaen til dagens ledere.

Thea har fire års fartstid i analysebransjen, og har tidligere jobbet i VG som Kommersiell analytiker. Innsiktsavdelingen i FINN var en stor grunn til at hun søkte seg hit – den er kjent for å være utrolig kompetansetung og full av dyktige folk. Og det er den virkelig! I løpet av de siste månedene har Thea lært seg enda mer om analyse og statistikk, en hel haug om FINNs markeder og hva den norske befolkning synes er populært.

Vi markedsanalytikere skal i bunn og grunn forstå endringer, og hvordan folk reagerer på dem: Kommer flere til å kjøpe produktet mitt dersom de ser den nye reklamefilmen? Hva skjedde med kundetilfredsheten da vi økte prisen? Er det flere som vil snakke om privatøkonomien sin når konjunkturene svinger nedover? Når endringene kommer hyppigere og hyppigere, slik de gjør i bankmarkedet, er det også mer krevende å drive med markedsanalyse.

Sammen med kollega Cecilie Staude ved BI analyserer vi hvilken holdning forbruker har til at Facebook samler personlig informasjon om oss og hvordan denne brukes av Facebook og annonsørene. Vi er helt i starten på prosjektet, men jeg synes allerede nå at det kommer frem noen spennende hypoteser.