Kommer du?

  • Faggruppearbeid
    høst

    Faggruppearbeid

    Har du lyst til å delta i en av våre faggrupper, eller være med å starte en ny innenfor ditt fagfelt, send en e-post til nmf@nmf-org.no.

    NMFs faggrupper kontinuerlig med seminarprogrammet og fremtidige aktiviteter legges ut fortløpende.

    Det faglige tilbudet til NMFs medlemmer er en prioritert oppgave. Ved å i våre faggrupper eller delta på våre arrangementer kommer du i kontakt med et enestående fagmiljø med representanter både fra kjøper og tilbydersiden

     

     

  • Folks Medievaner 2016
    15Sept

    Folks Medievaner 2016

    Det handler om å vinne øyeblikket.

  • Kvalitativ frokost
    20sept

    Kvalitativ frokost

    Hold av dato - program kommer!

  • MAD 2016
    3nov

    MAD 2016

    Hold av dag og kveld! Mer informasjon kommer

Kommer du?

  • Faggruppearbeid
    høst

    Faggruppearbeid

    Har du lyst til å delta i en av våre faggrupper, eller være med å starte en ny innenfor ditt fagfelt, send en e-post til nmf@nmf-org.no.

    NMFs faggrupper kontinuerlig med seminarprogrammet og fremtidige aktiviteter legges ut fortløpende.

    Det faglige tilbudet til NMFs medlemmer er en prioritert oppgave. Ved å i våre faggrupper eller delta på våre arrangementer kommer du i kontakt med et enestående fagmiljø med representanter både fra kjøper og tilbydersiden

     

     

  • Folks Medievaner 2016
    15Sept

    Folks Medievaner 2016

    Det handler om å vinne øyeblikket.

  • Kvalitativ frokost
    20sept

    Kvalitativ frokost

    Hold av dato - program kommer!

  • MAD 2016
    3nov

    MAD 2016

    Hold av dag og kveld! Mer informasjon kommer

Kommer du?

  • Faggruppearbeid
    høst

    Faggruppearbeid

    Har du lyst til å delta i en av våre faggrupper, eller være med å starte en ny innenfor ditt fagfelt, send en e-post til nmf@nmf-org.no.

    NMFs faggrupper kontinuerlig med seminarprogrammet og fremtidige aktiviteter legges ut fortløpende.

    Det faglige tilbudet til NMFs medlemmer er en prioritert oppgave. Ved å i våre faggrupper eller delta på våre arrangementer kommer du i kontakt med et enestående fagmiljø med representanter både fra kjøper og tilbydersiden

     

     

  • Folks Medievaner 2016
    15Sept

    Folks Medievaner 2016

    Det handler om å vinne øyeblikket.

  • Kvalitativ frokost
    20sept

    Kvalitativ frokost

    Hold av dato - program kommer!

  • MAD 2016
    3nov

    MAD 2016

    Hold av dag og kveld! Mer informasjon kommer

ANALYSEN

  • Siste utgave

    Siste utgave

    Bli medlem og last ned tidligere utgaver av Analysen!

BLI MEDLEM

Nytt om navn: 1-2016

De siste bevegelsene i bransjen.

Nye navn og folk flytter på seg innen Epinion, hos Nielsen, TNS, Ipsos og Respons.

Algoritmer i Customer Experience Management (CEM)

Customer Experience Management (CEM) er samlingen av prosesser som en bedrift bruker til å spore, overvåke og organisere hver interaksjon mellom en kunde og bedriften i kundens livssyklus. Motoren i et slikt system er bygget opp av algoritmer. Målet er å optimalisere interaksjoner fra et kundeperspektiv, og som et resultat, fremme kundelojalitet.

Kunder – er noen vakrere enn andre?

Alt for mange bedrifter fokuserer for entydig på suksessen over nye kunder og det å ha mange av dem, men en kunde er ikke bare en kunde. Det er viktig å stoppe opp og overveie hvem dine kunder er. Noen kunder er gode og en klar ”keeper”, mens andre kunder er ikke fullt så gode, og du kan med fordel vise de døren med det samme. Hvorfor ikke vite om dette på forhånd før du går igjennom alt arbeidet med å lande kunden? 

Hva må til for å lykkes med innovasjon?

B2B gruppen arrangerte den 9. februar frokostmøte om innovasjon i finanssektoren. Vi fikk høre to spennende historier om innovasjoner som har lykkes. Begge var betalingsløsninger. Klarna hjelper nettbutikker med fakturering Vipps fra DNB hjelper privatpersoner til å overføre småbeløp.

Fra markedsanalyse til prosessverktøy

Kravet til kundesentrene øker, blant annet som en konsekvens av hvor viktige de har blitt i dialogen mellom leverandøren og markedet. Da holder det ikke lenger at vi analyserer informasjon om kunderelasjonen på etterskudd, vi må delta i våre kunders prosesser og bistå dem der det skjer og når det skjer.

Hvordan levere fantastiske kundeopplevelser i kundens tidsalder

Det sies at vi lever i «kundens tidsalder», hvor makten har skiftet fra selskaper til kunden. Kundeopplevelse er derfor høyt på agendaen til dagens ledere.

Hjemme hos Finn

Thea har fire års fartstid i analysebransjen, og har tidligere jobbet i VG som Kommersiell analytiker. Innsiktsavdelingen i FINN var en stor grunn til at hun søkte seg hit – den er kjent for å være utrolig kompetansetung og full av dyktige folk. Og det er den virkelig! I løpet av de siste månedene har Thea lært seg enda mer om analyse og statistikk, en hel haug om FINNs markeder og hva den norske befolkning synes er populært.

Hva Besta har lært meg  om markedsanalyse

Vi markedsanalytikere skal i bunn og grunn forstå endringer, og hvordan folk reagerer på dem: Kommer flere til å kjøpe produktet mitt dersom de ser den nye reklamefilmen? Hva skjedde med kundetilfredsheten da vi økte prisen? Er det flere som vil snakke om privatøkonomien sin når konjunkturene svinger nedover? Når endringene kommer hyppigere og hyppigere, slik de gjør i bankmarkedet, er det også mer krevende å drive med markedsanalyse.

Personlig informasjon på Facebook

Sammen med kollega Cecilie Staude ved BI analyserer vi hvilken holdning forbruker har til at Facebook samler personlig informasjon om oss og hvordan denne brukes av Facebook og annonsørene. Vi er helt i starten på prosjektet, men jeg synes allerede nå at det kommer frem noen spennende hypoteser.  

Teknologi - Data og analyse.

Metodegruppen i NMF inviterte til et interessant frokostseminar på KS Agenda 25. november, om hva ny teknologi som Beacons og Hadoop kan bringe av forretningsmessig verdi. Tilhørerne skulle få lære noe om hva som er viktig å ta stilling til og hvordan denne teknologien påvirker prosesser internt i organisasjonen.

Kundeinnsikt er nøkkelen til markedsdifferensiering

Customer Experience Management benytter den åpenlyse sammenhengen mellom gode kundeopplevelser og økonomisk fortjeneste. En sammenheng som er dokumentert gjennom bl.a. dansk forskning. Mange virksomheter ruster seg for tøffere tider, hvor ekte differensiering gjennom kundefokusert innovasjon og utvikling av nye forretningsmodeller kan være veien til bedre tider.