Fra kundemåling til konkurranse-kraft

Tid: Frokostseminar, onsdag 3. juni 2026, kl. 08:30 – 10:00 – Frokost fra kl. 08:15
Sted: Kongens gate 6, Oslo
Pris: Medlemmer går gratis – ikke medlemmer kr. 750 eks mva

Norsk Kundebarometer er 30 år! I dette seminaret ser vi nærmere på hva 30 år med erfaringer og forskning på kundetilfredshet kan lære oss om sammenhengen mellom kundeopplevelser, lojalitet og økonomiske resultater. Vi diskuterer hvordan virksomheter kan bruke kundeinnsikt som et praktisk styringsverktøy, hvordan man måler det som faktisk betyr noe for kundene, og hva som skal til for å snu en negativ utvikling til varig forbedring.

• 30 år med Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de beste bedriftene?
• Sammenhengen mellom kundetilfredshet og økonomiske resultater.
• Hvordan gå fra spørreundersøkelse til forbedring?
• Hvordan spørre om kundetilfredshet på en meningsfull måte? Kritisk vurdering av NPS.
• Hvordan snu trenden, hvordan gå fra stadig dårligere skårer til stadig bedre skårer?»

Foredragsholder: Pål Silseth

Pål er Partner i Barcode Intelligence AS, høyskolelektor ved Handelshøyskolen BI og har vært leder for Norsk Kundebarometer (BI) siden 2000. Gjennom Norsk Kundebarometer har han arbeidet med et 100 talls norske bedrifter. Hovedoppgaven har vært å omsette teori til praktiske verktøy bedrifter kan benytte seg av for å bli bedre på kundetilfredshet og dermed få mer lojale kunder.