Når 500 år gamle vaner møter digitale ambisjoner
-Apoteket har eksistert i over 500 år, og vanene sitter dypt, sa Haug fra scenen. Vår oppgave er å gjøre digitale apotek helt dagligdagse, og å vise at dette faktisk er enklere, tryggere og mer relevant for mange.
Hun mottok Strategiprisen 2025 for å ha kombinert kundeorientert innovasjon med tydelig forretningsstrategi og kultur som driver endring. Juryen beskrev Farmasiet som et forbilde på hvordan strategi kan omsettes til både vekst, kundeopplevelser og organisatorisk kraft.
Utgangspunktet for Farmasiets strategi er innsikt i hva som faktisk styrer folks valg. I apotekbransjen handler alt om tillit, tilgjengelighet og personlig rådgivning. I stedet for å skape en ny kategori, ønsket Farmasiet å forbedre den eksisterende, ved å løse reelle problemer.
Kølapper, ventetid, utsolgte varer og unødvendige råd var blant de vanligste irritasjonsmomentene. Farmasiets svar: fjern friksjonen, gi folk kontroll og lever raskt. Eller som Haug uttrykte det med et glimt i øyet: -Vi er apoteket som bare fikser det.
To pilarer: strategi og kultur
Farmasiets suksess hviler på to pilarer: en kundeorientert forretningsstrategi og en sterk kultur.
-De sterkeste merkevarene snakker ikke om seg selv, men om hvilke problemer de løser og hvilke opplevelser de ønsker å skape, sa Haug. Hun viste til hvor avgjørende det er at alle i organisasjonen forstår hva man skal løse for kunden, hvor man skal og hvem man skal være for hverandre. Et klart målbilde skaper kraft, og når alle ser sin rolle får vi både retning og språk til å drive endring, sa hun, med henvisning til både Monna Norhagens Raketter og Rebeller og Vinmonopolets styringspyramide.
Farmasiets verdikompass består av fire tydelige retninger:
1) Vi bygger tillit. 2) Vi heier på fremtiden. 3) Vi er nysgjerrige. 4) Vi skaper vekst.
Og de leves i praksis gjennom levereglene: Vi er smartere sammen. Vi fikser sammen. Vi gøtser sammen.
Strategi er bare 15 prosent – resten er gjennomføring
Siden starten i 2016 har over én million kunder handlet hos Farmasiet. Haug la ikke skjul på at reisen har vært krevende: – Vi bygger skinnene mens toget går, og det klarer vi bare sammen. Hun minnet om at strategi bare utgjør 15 prosent av jobben. De resterende 85 prosentene handler om ledelse, kultur og evnen til å levere. Hver eneste dag.
Morgendagens apotek
Farmasiets oppdrag er krystallklart: Vi skaper morgendagens apotek. Ambisjonen er å gjøre hverdagen litt mindre smertefull: Et life hack, rett og slett. Kundeløftene skal ikke bare stå på veggen, men leves i praksis, fortalte hun.
Elisabeth Haug avsluttet med en setning som oppsummerte essensen av strategisk ledelse, og traff salen rett i magen: -Strategier er alltid fine på PowerPoint. Men de får først kraft når menneskene forstår dem, tror på dem, og lever dem, sammen.
På Analysedagen delte Elisabeth Haug hvordan Farmasiet utfordrer etablerte vaner, og skaper morgendagens apotek.
Annonse
Annonse
